Utilisé généralement pour faciliter les démarches marketing des entreprises et des marques, le marketing automation consiste à automatiser certaines actions pour gagner plus de temps et cibler les consommateurs de façon précise. Autrement dit, le marketing automation a pour objectif d’optimiser la productivité des équipes marketing en leur offrant les outils nécessaires pour traiter plusieurs fichiers et références via une simple campagne. C’est entre autres un excellent moyen de renforcer sa relation client via l’envoi d’e-mails. Voici quelques exemples de scénarios possibles.
Créer des e-mails de transformation
Avec l’évolution du comportement d’achat des consommateurs, les équipes marketing sont obligées d’adapter leurs techniques en utilisant les bons outils. En recourant au marketing automation, les marketeurs peuvent envoyer des e-mails personnalisés selon les comportements des internautes (clients, prospects). Il peut s’agir d’e-mails de fin d’abonnement afin de diminuer le taux d’attrition, ou taux de churn (perte de client) pour les habitués, suite à une fin d’engagement. Dans ce cas précis, le marketeur envoie un e-mail de transformation à un client qui arrive à la fin de son abonnement par lequel de nouvelles offres commerciales lui seront proposées. Cette technique permet d’inciter le client à poursuivre son engagement et d’éviter qu’il se tourne vers d’autres propositions.
Envoyer des e-mails dédiés et originaux
Grâce au marketing automation, les marketeurs sont en mesure de gérer leur pression marketing. C’est un excellent outil de préserver leur relation client tout en évitant d’accumuler le nombre de désabonnements suite à l’utilisation abusive de la technique d’e-mailing. Ils pourront ainsi choisir d’envoyer des e-mails dédiés à leurs clients pour générer du trafic sur leurs points de vente physiques. Pour ce faire, il convient d’allier la stratégie online et offline en proposant une offre promotionnelle au magasin du lieu d’habitation du client/prospect pour l’inciter à s’y rendre. Pour plus d’originalité, il est possible d’envoyer e-mails de parrainage, des vidéos, des e-mails sur les réseaux sociaux ou encore des e-mails de promotion d’applications mobiles pour sensibiliser et fidéliser les mobinautes, donc booster son chiffre d’affaires.