{"id":616,"date":"2020-09-23T12:23:47","date_gmt":"2020-09-23T11:23:47","guid":{"rendered":"http:\/\/www.seminaires-webmarketing.com\/?p=616"},"modified":"2020-09-23T12:23:47","modified_gmt":"2020-09-23T11:23:47","slug":"conseils-pour-un-meilleur-management-de-la-relation-client","status":"publish","type":"post","link":"http:\/\/www.seminaires-webmarketing.com\/2020\/09\/23\/conseils-pour-un-meilleur-management-de-la-relation-client\/","title":{"rendered":"Conseils pour un meilleur management de la relation client"},"content":{"rendered":"

Le management de la relation client peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme la cl\u00e9 de vo\u00fbte de la r\u00e9ussite d’une entreprise. D’abord trouver des clients, puis leur donner enti\u00e8re satisfaction, ensuite les fid\u00e9liser pour qu’ils reviennent, parlent de vos activit\u00e9s autour d’eux ou vous envoient amis, coll\u00e8gues ou voisins et enfin, tout faire pour que votre entreprise ait une bonne r\u00e9putation. C’est cela un bon management de la relation client, autant dire que ce n’est pas gagn\u00e9 d’avance, mais ce n’est pas non plus impossible.<\/p>\n

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Pensez \u00e0 mettre en \u0153uvre une bonne strat\u00e9gie client<\/h2>\n

\"\"Pour un bon management de la relation client, vous devez mettre en \u0153uvre un certain nombre d’actions. Entre parenth\u00e8ses, l’\u00e9coute active est indispensable pour de meilleures relations client. Cela prendra forc\u00e9ment du temps et assez \u00e9nergivore mais cela en vaut toujours la peine. Puis, concevez une bonne strat\u00e9gie client, entre le r\u00e9alisme et l’ambition. Comment cela ? Prenez en consid\u00e9ration votre positionnement en terme de rapport qualit\u00e9\/prix, relevez les clients prioritaires, ceux \u00e0 fid\u00e9liser \u00e0 tout prix et soyez pr\u00eat \u00e0 vous am\u00e9liorer en permanence. Pour tout cela, vous devez avoir une connaissance approfondie et actualis\u00e9e de vos clients et \u00e9galement de la concurrence.<\/p>\n

Exp\u00e9rience client \u00e0 sch\u00e9matiser<\/h2>\n

\"\"La sch\u00e9matisation de l’exp\u00e9rience client est une \u00e9tape primordiale parce qu’elle vous permet de jauger les besoins et attentes de vos clients. Elle vous donne une id\u00e9e plus pr\u00e9cise de la pertinence ou non de votre politique de management de la relation client. Pour cela, deux actions sont n\u00e9cessaires : d’abord, la formalisation du parcours client en tenant compte de sa r\u00e9activit\u00e9, ses besoins, sa convivialit\u00e9, etc., de ses exp\u00e9riences positives et n\u00e9gatives, puis l’\u00e9valuation de chacun de vos clients. Suite \u00e0 cette sch\u00e9matisation, vous saurez quelles autres am\u00e9liorations apporter \u00e0 votre management de la relation client.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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