De nos jours, avec l’aisance qui se perçoit dans la démarche d’achats physiques et en ligne on ne retrouve plus la linéarité de la relation client. Elle est devenue dépendante de l’environnement et du contexte, mais aussi, favoriser selon son humeur. Par conséquent, les commerçants traditionnels usant de la stratégie « brick and mortar » ont vu l’adaptation de leurs stratégies pour se développer dans le commerce en ligne et adapter leurs canaux de distribution.