Community management
Face à l'importance grandissante des réseaux sociaux sur Internet, il est désormais impossible de ne pas prendre en compte cette dimension dans tout projet de communication. L'image de votre entreprise, de votre marque, de vous-même est déjà l'objet de commentaires sur Internet. De nombreux exemples de gestion de crise de grandes marques en ont déjà donné la preuve...Comment prendre en compte cette réalité et surtout interagir avec ces communautés?
Objectifs
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- Comprendre l’intérêt d’une présence sur les médias sociaux
- Savoir identifier les discussions autour de la marque
- Mettre en place une stratégie de présence efficace
- Concevoir les dispositifs et les contenus, Animer et Interagir
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Programme
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- Le Marketing traditionnel est obsolète ?
- L’émergence des Médias Sociaux
- Le comportement communautaire
- Mythes et légendes du Social Média Marketing
- Les enjeux des marques face aux réseaux
- Intégrer le Social Média dans son marketing
- La stratégie Social Média
- Cycle de vie du consommateur
- Community manager : le stratège à tout faire
- La stratégie Social Média en pratique
- Les réseaux sociaux
- Les blogs
- Les plateformes de Microblogging
- Les plateformes de partage vidéo
- Les plateformes de partages d’images
- Les plateformes de Social Bookmarking
- Les forums
- Les wikis
- Les podcasts
- La syndication RSS
- Outils de reporting de l’e-réputation
- Créer et animer une communauté sur Facebook
- Présentation de l’interface
- Paramétrages et utilisation
- Conseils pour promouvoir sa page Facebook
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Public
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- Responsables de communication; Rédacteurs, Éditorialistes, eCommerçants
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Modalités pédagogiques
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- Apports théoriques et supports spécifiques
- Étude de cas et mise en situation (Personnalisation)
- Matériel pédagogique : ordinateurs, tutoriel et exerciseurs
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Prérequis
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Durée
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