Taux de conversion
Améliorer sa rentabilité WebMarketing et e-Commerce : Comment optimiser son taux de conversion ?
Objectifs
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- Définir une stratégie webmarketing : Indicateurs et objectifs
- Définir les scenari utilisateurs et le tunnel de conversion
- Fidéliser ses clients
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Programme
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- Définition du taux de conversion / taux de transformation
- Présentation des différents leviers du taux de conversion :
- L’acquisition, la provenance du trafic
- Le trafic naturel
- Les liens sponsorisés
- La publicité, online, offline
- Les moteurs de shopping, marketplaces, comparateurs
- L’emailing de conquête
- L’emailing interne (CRM, newsletters)
- L’expérience sur le site :
- L’impact de la première page vue
- Le déroulement de la visite
- Les fiches produit
- Le parcours d’achat
- Analyse du parcours de navigation, depuis la page d’accueil jusqu’à la validation de la commande - cas concrets et applications
- Identifier les points de fuite dans la navigation
- Les « call to action »
- Les arguments provocateurs d’achat
- Du panier à la validation de commande
- Fidélisation et taux de conversion : l’expérience de vos clients ne s’arrête pas à la validation de la commande !
- Inscription du nouveau client
- Le mail de validation de commande
- Une période anxiogène : entre l’achat et la réception du produit
- Un élément à ne pas négliger : le retour client
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Public
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- Managers de sites e-commerce
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Modalités pédagogiques
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- Apports théoriques et supports spécifiques
- Étude de cas et mise en situation (Personnalisation)
- Matériel pédagogique : ordinateurs, logiciels et applications dédiées, tutoriel et exerciseurs
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Prérequis
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Durée
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